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第一章 服務(wù)總則


第一條 服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線(xiàn),堅持為每一位客戶(hù)提供高品質(zhì),高效率的售后服務(wù)??蛻?hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要對象,提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。

第二條 質(zhì)量第一,客戶(hù)至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶(hù),本身就是最佳服務(wù),把客戶(hù)放在第一位,充分關(guān)注我們的客戶(hù)是公司經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。

第三條 做售后服務(wù)工作,是為了最大限度地保護客戶(hù)的權益,及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠(chǎng)后的質(zhì)量問(wèn)題,把客戶(hù)權益和企業(yè)利益統一起來(lái),努力提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。


第二章 服務(wù)承諾


第四條 對售出產(chǎn)品,向客戶(hù)公開(kāi)承諾:質(zhì)量第一,顧客至上。

第五條 對售出產(chǎn)品,均要建立售后服務(wù)檔案,長(cháng)期跟蹤服務(wù)。

第六條 聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作方法,努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

第七條 對售出產(chǎn)品,保質(zhì)保量,對售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)訴求。

第八條 公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,宣傳企業(yè)文化,樹(shù)立公司形象。


    第三章 售后技術(shù)服務(wù)內容


第九條 根據合同及技術(shù)協(xié)議的要求,對保修期內,因產(chǎn)品的制造,裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞,無(wú)償為用戶(hù)維修或更換相應零配件。

第十條 為顧客提供在規定的保修期外或因顧客使用、維護和保養不善造成質(zhì)量問(wèn)題的有償服務(wù)。通過(guò)相關(guān)部門(mén)報價(jià)(包括零配件,人員出差等)費用迅速、果斷排除故障,讓用戶(hù)滿(mǎn)意。

第十一條 對合同中要求進(jìn)行安裝調試的,在規定的時(shí)間內,組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調試及對用戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓。

第十二條 按售后服務(wù)工作計劃,開(kāi)展預防性工作,進(jìn)行培訓、走訪(fǎng)、指導維護保養,征詢(xún)、收集顧客意見(jiàn)、進(jìn)行備件準備。


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